1、建立档案
售后服务建立用户档案，包括：客户名称、联系人、联系方式、邮箱、地址；产品名称、产品型号、产品质量信息管理。
2、质量跟踪
质量信息员负责对质量动态和重大质量信息跟进，认真做好汇总档案；负责每周将统计结果上报计划办，对于质量问题随时上报，由计划办组织相关部门及时处理。
3、备品准备
根据客户库存及使用情况，由售后服务部提出“建议采购计划”由业务部负责联系订购。由计划办下达发货计划，仓库负责落实及出库，由售后服务部负责领用、包装、托运。
4、技术指导
根据用户需要进行公司产品使用与技术方面的指导工作。
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